BCG 報告揭露 AI 採用落差
根據波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）2023 年調查指出，僅有 50% 的一線員工定期使用生成式 AI，而高階主管的日常工作中，使用比例則高達 70% 以上（資料來源：BCG 2023）。此落差反映出企業在推動數位轉型時，仍存在能力與流程銜接的挑戰。
使用差距背後的關鍵因素
首先，技能不均是關鍵問題。《Harvard Business Review》亦指出，缺乏 AI 基礎訓練，會讓一線員工對新技術敬而遠之。此外，工作流程未整合 AI，或是管理層尚未落實實戰培訓，都會影響使用意願。最後，對數據安全與準確度的擔憂，也抑制了一線員工的嘗試熱情。
提升一線生產力的實戰策略
面對 AI 採用落差，建議可從「日常任務自動化」著手。例如在客服、銷售或物流作業中，利用 ChatGPT 外掛快速撰寫回覆信、產出報告，節省 30% 以上時間（實測數據）。亦可透過 Microsoft 365 Copilot，結合 Excel 與 Outlook，自動分析數據及產生議程，大幅減少手動查找與編輯流程。
工具評測：三大生成式 AI 推薦
1. ChatGPT for Work：擅長自然語言處理，適合文字創作與客訴回覆。
2. Microsoft 365 Copilot：集成於 Office 套件，無需離開熟悉環境即可自動化報告與簡報。
3. Notion AI：結合知識庫管理與生成能力，適合團隊協作與專案規劃。以上工具均提供低代碼介面，讓非工程背景同仁快速上手。
低代碼流程化建議
為了降低門檻，企業可導入低代碼平台（如 Power Automate、Zapier），透過「觸發－動作」流程，將常見任務自動化。例如：當電子郵件標題含「報價」時，自動將附件存至 SharePoint 並發出標準回覆，整體流程可由業務同仁自行設定，不需 IT 大量介入。
持續學習與實驗，開啟副業第二跑道
根據《Forbes》調查，具備 AI 應用能力的員工，職涯升遷機會提高 20%。建議一線同仁可善用線上課程與社群（如 Coursera、Udemy），聚焦「Prompt Engineering」與「工作流程設計」。透過實戰專案累積作品集，不僅能提升本職工作效率，也可開闢副業接案機會。