ChatGPT心智健康保護機制現況
OpenAI針對自殘與自傷行為，已在ChatGPT中導入Safe Completion模式，當使用者輸入相關關鍵字，如「我想輕生」，系統會跳出情緒支持文字和求助資源，而非直接回答技術問題。根據OpenAI官方文件指出，這項機制已於2023年測試階段覆蓋超過80%的自傷查詢。
斯坦福研究揭示的負面影響
然而，斯坦福大學2024年研究（Stanford University）發現，ChatGPT在某些場域回應方式反而可能引起使用者焦慮。研究團隊對500位受試者進行測試，約有25%的人回報在與ChatGPT討論職場壓力後感到情緒低落。此外，根據《Journal of Medical Internet Research》2023年報告指出，過度依賴AI傾訴可能削弱人際支持網絡。
OpenAI應對與功能更新
面對挑戰，OpenAI在2024年第二季發布GPT-4 Turbo，強化了風險檢測模型，並新增「情緒校準」參數，允許開發者自訂回答語氣強度。官方文件聲明，此功能可幫助企業在客服或健康促進場景下，提供更具同理心的回覆。但目前仍缺乏公開實測數據驗證整體情緒支援效果。
對上班族與副業者的實務建議
對於一般朝九晚五的上班族，若想在工作或副業場景中使用ChatGPT進行情緒管理，建議結合其他專業資源。例如：台灣心理衛生協會或EAP輔導管道，避免將AI作為唯一的情緒出口。同時，透過自訂系統提示（Prompt Engineering），可強制ChatGPT在回答前提醒使用者就醫或尋求專業協助。
未來完善保護機制的建議
展望未來，建議OpenAI與心理健康專家合作建立更全面的評估模型，並公開透明地發布機制成效報告。企業客戶在採用時，也應定期進行用戶滿意度與情緒影響調查，以形成循環改進。此外，可考慮導入多模態檢測，結合語音與文字分析，及早識別高風險使用者並提供即時介入。
整體而言，ChatGPT已朝著心智健康保護邁出多步，但要達到更全面的防護，仍需持續優化算法、強化跨領域合作，並以使用者安全為首要目標。
欲進一步了解AI工具與生產力提升技巧，歡迎加入AI小姊姊社群。以下為邀請連結：https://www.okx.com/join?channelId=42974376